【服务有质】七天七夜救援路,全程全心全为您

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发表时间:2018-05-28 15:01

湖南湘西吉首梁先生的临工E6210F挖掘机在铅锌矿尾沙库施工,凌晨两点,恶劣的工况环境加之微弱的光照条件下,挖掘机不幸陷入淤泥之中。

此时客户已是着急万分,因为铅锌矿尾沙库表层50公分干燥的硬表皮下尽是淤泥,而他驾驶的挖掘机转眼之间已深陷其中而很难移动。客户环顾四周深感绝望,因为该工地方圆60公里荒无人烟,更别提此时入夜已深。长时间陷入泥中,挖掘机有着报废的危险。“谁还能帮我呢?”在客户绝望之际想起了山东临工挖掘机的售后服务,他拨通了湖南金沃吉首服务人员隆阳的电话。


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服务人员在得知客户机器出现事故后,第一时间带好工具迅速赶往客户事故工地。此时已是凌晨两点,虽然外面仍然大雨滂沱,他们没有迟疑,虽然一路尽是陡峭盘旋的狭窄山路,他们没有退缩。急弯接着急弯,泥泞伴着路滑,服务人员飞奔着赶到了几十里外的事故工地。客户见到服务人员,感动万分,不停地道谢。


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服务人员没有停留,在确认客户人身安全之后,立即投入了对挖掘机的救援中。在充分了解救援条件之后,服务人员做出了先维修事故挖掘机电路的决定。此时机器陷入淤泥已深,服务人员腰部以下整个没入泥中。为了能够出入泥潭,他们用挖机一次又一次的将维修人员从深泥中和泥挖出,终于完成了挖掘机电路的修理。


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由于工地条件非常恶劣,晚上也没有任何其他光源,只能凭借手电筒那微弱的灯光实施救援,整个救援过程持续了整整七天七夜。天上下雨,他们就穿着雨衣冒雨施救;饿了渴了,他们就吃泡面饼干、就地煮饭。环境是那么恶劣,条件是那么艰难,过程是那么辛苦,可是客户却没有听到服务人员半句抱怨。

经过七天七夜的奋战,客户的挖掘机终于从故障中恢复。他望着浑身湿透、满身泥水的服务人员,满眼泪花,紧握服务人员的双手说:“兄弟辛苦了,感谢你们!”


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山东临工的这种“全程全心全为您”的服务精神深深打动了客户。在机器维修完毕,客户毅然拒绝了其他品牌,再订购山东临工挖掘机一台,并且承诺从此以后只买临工产品。


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客户的认可和信任同样也激励了我们。唯有把我们的服务工作尽心尽力,做到极致,才不辜负客户的深切信任。我们将践行我们的庄严承诺,客户满意是我们工作的唯一标准!(本文来源:山东临工)


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